【サブスク】解約したのに、引落しが続いている。返金してほしい。

まずは、解約完了メールや、解約の電話をした記録など、解約手続きをしたことを示す証拠がないか確認し、そのうえで、事業者に問い合わせましょう。 事業者ごとに請求のタイミングが異なるため、解約前の料金の引き落としである可能性もあります。 なお、スマートフォンアプリのサブスクリプションについては、アプリをアンインスト... 詳細表示

【定期購入】『1回限り』『お試し』と思い商品をネット購入。事業者に解約の連絡がつかない。解約したい。

事業者に解約の電話が繋がらない場合は、以下のように対応しましょう。 解約方法が「電話」に限定されていても、念のため電話以外の連絡方法（メール等）が分かる場合は、「解約するために事業者に電話をかけているが繋がらない」旨を送信しておきます。 電話やメール等の発信履歴、連絡した証拠などを残しておきます。 引続き解... 詳細表示

【ネット通販・届かない】ネット注文した商品が届かない。事業者と連絡がつかない。返金してほしい。（カード払）

事業者の電話番号など連絡先の記載がなく、サイトと連絡が取れない場合は、カード会社に相談することにより返金されることがあります。 できるだけ早くカード会社に相談しましょう。 相談する際に備え、通販サイトを利用した際の最終確認画面等をスクリーンショットで残しておき、事業者とのやり取りの記録などの資料を保管しておき... 詳細表示

【ネット通販・届かない】ネット注文した商品が予定日に届かない。キャンセルしたい。

注文した商品の到着が遅れている場合、民法では、事業者に対してある程度の期間を定めて「この日までに届けてほしい」と求めたにも関わらず、その日までに届かなければキャンセルできるとしています。 サイト内にある「特定商取引法に基づく表示」項目で事業者の連絡先を確認し、まずはある程度の期限を定めて商品の送付を求め、期限ま... 詳細表示

【サブスク】画面に表示された「スタート」ボタンをクリックしたら、意図せずサブスク契約になった。対処法を知りたい。

サブスク（サブスクリプション）契約は、解約手続きを行わない限り、実際にサービスを利用しなかったとしても、契約期間中であれば料金が発生します。 事業者の連絡先がわかる場合は、すぐに事業者に契約の意思がないことを申し出ましょう。 連絡先が分からない場合は、クレジットカード会社に相談しましょう。 また、クレジット... 詳細表示

【ふるさと納税】発送期日を過ぎても返礼品が届かない。届けてほしい。

決済が正常に完了しており、そのうえで返礼品が届かない場合は、寄付先の自治体に直接問い合わせましょう。 なお、自治体や返礼品の種類によって発送時期が異なる場合があります。利用したふるさと納税サイトのマイページや返礼品の詳細ページ、申込完了メールなどに、発送時期に関する記載がないか確認しましょう。 消費生活相談窓... 詳細表示

【サブスク】クレジットカードに請求がある。以前に契約したが不要なので解約したいが連絡先がわからない。どうしたらよいか。（カード払）

まずはクレジットカードの利用明細に事業者名や電話番号が記載されていないか確認しましょう。 利用明細に記載されている情報だけではわからない場合、クレジットカード会社によっては「問い合わせの多い利用先」をホームページに掲載しているところもありますので、併せて確認しましょう。 それでも事業者の連絡先が分からない場合... 詳細表示

【サブスク】1回限りの契約と思ってカード情報を入力したら、意図せずサブスク契約になっていた。対処法を知りたい。

サブスク（サブスクリプション）契約は、解約手続きを行わない限り、実際にサービスを利用しなかったとしても、契約期間中であれば料金が発生します。 事業者の連絡先がわかる場合は、すぐに事業者にサブスク契約の意思がないことを申し出ましょう。 連絡先が分からない場合は、クレジットカード会社に相談しましょう。 また、ク... 詳細表示

【定期購入】『1回限り』『お試し』と思い商品をネット購入。２回目が届いた。返品したい。

通販サイトで次のようなケースは、取消しの申し出ができる場合があります。 「定期購入」である旨や、金額、契約期間などの販売条件が表示されていない 申し込みの最終段階の画面上で、定期購入契約の主な内容の全てが表示されていない「定期購入」である旨や、金額、契約期間などの販売条件が表示されていない 「表示が無か... 詳細表示

【クラファン】支援したプロジェクトのリターンが不良品だった。返金や交換をしてほしい。

プロジェクト実行者にリターンの不良個所の詳細を伝え、返金や返品交換について問い合わせましょう。 その際、不具合状況が確認できる写真や動画も残しておきましょう。 クラウドファンディングでは、プロジェクトの成立後のトラブルは、原則として当事者間であるプロジェクト実行者と支援者で解決することが求められます。 プロ... 詳細表示