【定期購入】『1回限り』『お試し』と思い商品をネット購入。２回目が届いた。返品したい。

通販サイトで次のようなケースは、取消しの申し出ができる場合があります。 「定期購入」である旨や、金額、契約期間などの販売条件が表示されていない 申し込みの最終段階の画面上で、定期購入契約の主な内容の全てが表示されていない「定期購入」である旨や、金額、契約期間などの販売条件が表示されていない 「表示が無か... 詳細表示

【サブスク】申し込んだ覚えがないのに利用料を請求されている。払いたくない。

有料になることがわかるような画面が表示されないまま会員登録された場合は、有料会員に申し込むつもりはなかったとして契約を取り消すことができる可能性があります。 まずは事業者に問合せをしましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン 「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁... 詳細表示

【ふるさと納税】返礼品が不良品だった。返品交換してほしい。

速やかに寄付先の自治体に問い合わせましょう。 その際には、不良個所や外箱の損傷、梱包の状況などを写真に撮り、手元に控えておきましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号 詳細表示

【ふるさと納税】発送期日を過ぎても返礼品が届かない。届けてほしい。

決済が正常に完了しており、そのうえで返礼品が届かない場合は、寄付先の自治体に直接問い合わせましょう。 なお、自治体や返礼品の種類によって発送時期が異なる場合があります。利用したふるさと納税サイトのマイページや返礼品の詳細ページ、申込完了メールなどに、発送時期に関する記載がないか確認しましょう。 消費生活相談窓... 詳細表示

【サブスク】申し込んだ覚えがないのに利用料を引き落とされた。返金してほしい。

有料になることがわかるような画面が表示されないまま会員登録された場合は、有料会員に申し込むつもりはなかったとして契約を取り消すことができる可能性があります。 まずは事業者に問合せをしましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン 「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁... 詳細表示

【サブスク】アプリを削除して解約したつもりがされていなかった。どうしたらよいか。

スマートフォンアプリの場合には、アプリをアンインストール（削除）するだけでは、サブスクの解約はできません。 解約方法は、利用した端末から事業者の公式ホームページ、サポート窓口、サイト内のヘルプやよくある質問等を探してみましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン 「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消... 詳細表示

【ネット通販・偽物】格安ブランド品を注文したら偽物が届いた。返金してほしい。（代引）

ブランド品の真贋鑑定は簡単ではないうえ、仮にニセモノであったとしても販売業者に返品返金を実行させることは極めて困難です。 配送伝票の差出人欄に業者の連絡先が記載されている場合は、連絡をし返金を求めましょう。 ニセブランド商品は商標権を侵害し不正競争防止法に違反するため、輸出入が許されていません。 返品のため... 詳細表示

【ネットオークション】届いた商品が不良品だった。返金してほしい。

出品者に商品の不良個所の詳細を伝え、返金について十分に話し合いましょう。 ネットオークションは原則として個人間の取引であり、まずは当事者間でトラブルの解決を図ることが求められます。 トラブルが解決できない場合、ネットオークション運営事業者に事情を伝え、調査・補償等を受けられないか相談しましょう。 ただし、サ... 詳細表示

【定期購入】『1回限り』『お試し』と思い商品をネット購入。事業者に解約の連絡がつかない。解約したい。

事業者に解約の電話が繋がらない場合は、以下のように対応しましょう。 解約方法が「電話」に限定されていても、念のため電話以外の連絡方法（メール等）が分かる場合は、「解約するために事業者に電話をかけているが繋がらない」旨を送信しておきます。 電話やメール等の発信履歴、連絡した証拠などを残しておきます。 引続き解... 詳細表示

【置き配・届かない】配達完了メールが届いたが、商品は届いていない。対処法を知りたい。

まずは配送業者に連絡をし、商品の配送状況を確認しましょう。連絡する際は、荷物の追跡番号と配達完了メールを手元に控えておきましょう。 誤配ではなく、盗難にあったようであれば警察に被害届をだしてください。 トラブルが解決できない場合は、インターネットショッピングモール運営事業者や販売店に事情を伝え、調査・補償等の... 詳細表示