【ネット通販・コピー商品】コピー商品（海賊版）と知らずにネット購入。返金してほしい。（銀行振込）

振り込め詐欺防止法の対象となる可能性があります。 警察または消費生活センターに至急相談し、事業者の銀行口座の凍結を依頼しましょう。 なお、銀行口座にすでにお金が残っていない場合、ニセモノを販売するような悪質な事業者から返金を受けることは極めて困難です。 警察の相談窓口 警察相談専用電話　「#９１１０」番 ... 詳細表示

【ネット通販・偽物】格安ブランド品を注文したら偽物が届いた。返金してほしい。（代引）

ブランド品の真贋鑑定は簡単ではないうえ、仮にニセモノであったとしても販売業者に返品返金を実行させることは極めて困難です。 配送伝票の差出人欄に業者の連絡先が記載されている場合は、連絡をし返金を求めましょう。 ニセブランド商品は商標権を侵害し不正競争防止法に違反するため、輸出入が許されていません。 返品のため... 詳細表示

【サブスク】無料だと思っていたのに有料だった。払いたくない。

有料になることがわかるような画面が表示されないまま会員登録された場合は、有料会員に申し込むつもりはなかったとして契約を取り消すことができる可能性があります。 まずは事業者に問合せをしましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン 「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁... 詳細表示

【クラファン】支援したプロジェクトのリターンが発送予定日を過ぎても届かない。届けてほしい。

まずは、登録した届け先情報に誤りがないかを、マイページ等で確認しましょう。 正しく登録されているうえで発送がなければ、プロジェクト実行者にリターンの発送状況を問い合わせましょう。 クラウドファンディングでは、プロジェクトの成立後のトラブルは、原則として当事者間であるプロジェクト実行者と支援者で解決することが求... 詳細表示

【サブスク】解約したいがログインできない。どうしたらよいか。

サイト内のヘルプページや「よくある質問（FAQ）」などに、ログインできない場合の対処法が記載されていますので確認しましょう。 記載されたとおりの方法でうまく解約ができないなど、直接事業者に問い合わせたいという場合、電話の問い合わせ窓口がなく、メールやチャットに限られていることがあります。 自分一人で問い合わせ... 詳細表示

【ネット通販・不良品】ネットのショッピングモールで購入。不良品が届いた。事業者と連絡がつかない。対処方法を知りたい。

ショッピングモールの運営事業者に販売店の連絡先を確認するなど、トラブルを解決するために協力を求めましょう。 それでも解決することが難しい場合、ショッピングモールが補償制度を設けていれば、返金等の救済を受けられる可能性があります。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消... 詳細表示

【ネット通販・商品違い】事業者と連絡がつかない。対処方法を知りたい。（カード払）

事業者の電話番号など連絡先の記載がなく、サイトと連絡が取れない場合は、カード会社に相談することにより返金されることがあります。 できるだけ早くカード会社に相談しましょう。 相談する際に備え、通販サイトを利用した際の最終確認画面等をスクリーンショットで残しておき、事業者とのやり取りの記録などの資料を保管しておき... 詳細表示

【サブスク】申し込んだ覚えがないのに利用料を請求されている。払いたくない。

有料になることがわかるような画面が表示されないまま会員登録された場合は、有料会員に申し込むつもりはなかったとして契約を取り消すことができる可能性があります。 まずは事業者に問合せをしましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン 「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁... 詳細表示

【定期購入】未成年の子どもが、親に無断でサプリメントを購入した。解約したい。

未成年者が保護者の承諾なく契約した場合、原則、民法の「未成年者取消権」で契約を取り消すことができます。 定期購入の総額が小遣いの範囲を超える場合は、原則、取消しが可能と考えられます。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号... 詳細表示

【サブスク】事業者に解約の電話が繋がらない。解約したい。

事業者に解約の電話が繋がらない場合は、以下のように対応しましょう。 解約方法が「電話」に限定されていても、電話以外の連絡方法（メール等）がわかれば、その連絡先に連絡します。 「解約するために電話をかけていますが、つながりません」と伝えます。 電話の発信履歴や、メールを送信した日時と内容を残しておきます。 ... 詳細表示