【ネット通販・不良品】事業者と連絡がつかない。対処方法を知りたい。（銀行振込）

事業者の電話番号など連絡先の記載がなく、サイトと連絡が取れない場合は、返金が難しいケースが多いです。 サイトのHPの情報や代金を振り込んだ控えを提示して、警察や振り込んだ金融機関に口座凍結を申し出ましょう。 インターネットショッピングモール「内」の販売店を利用した場合は、ショッピングモールの運営事業者に販売店... 詳細表示

【質問サイト】利用したら引落しが続いている。払いたくない。

「サブスクリプション（サブスク）」の契約になっている可能性があります。 申し込みの画面や、契約時に届いた申し込み完了メール等を見て、契約内容を確認しましょう。 解約手続きを行わない限り契約が自動更新されますので、必要のない契約の場合は、事業者が定めた手順に従って解約しましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホ... 詳細表示

【フリマアプリ】届いた商品が不良品だった。返金してほしい。

出品者に商品の不良個所の詳細を伝え、返金について出品者と十分に話し合いましょう。 フリマサービスは個人同士の取引であるため、まずは当事者間でトラブルの解決を図ることが求められます。 トラブルが解決できない場合、フリマサービス運営事業者に事情を伝え、調査・補償等を受けられないか相談しましょう。 ただし、商品の... 詳細表示

【ネット通販・届かない】クリスマスケーキがクリスマス当日になっても届かない。返金してほしい。

クリスマスケーキやおせち料理など、一定の日時や期間内でないと意味の無いものを購入していた場合は、到着予定日に商品が届かない場合、契約を解除して返金を求めることができるとされています（民法542条1項4号）。 商品が届かないことを事業者に伝えて返金を求めましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８... 詳細表示

【ネット通販・偽物】格安ブランド品を注文したら偽物が届いた。返金してほしい。（銀行振込）

ブランド品の真贋鑑定は簡単ではないうえ、仮にニセモノであったとしても販売業者に返品返金を実行させることは極めて困難です。 配送伝票の差出人欄に業者の連絡先が記載されている場合は、連絡をし返金を求めましょう。 ニセブランド商品は商標権を侵害し不正競争防止法に違反するため、輸出入が許されていません。 返品のため... 詳細表示

【クラファン】クラウドファンディングとは何か。

クラウドファンディングとは、プロジェクトを立ち上げた事業の実行者が、インターネットを通じて資金提供を呼びかけ、賛同する支援者から資金を調達する仕組みです。 支援の対価（リターン）として、商品・サービス等を受けられる購入型のクラウドファンディングでは、「商品が届かない」、「期待していた商品と異なる」などの相談が寄... 詳細表示

【動画・音楽配信サービス】申し込んだ覚えがないのに、利用料を請求されている。払いたくない。

有料になることがわかるような画面が表示されないまま会員登録されたのであれば、有料会員に申し込むつもりはなかったとして契約を取り消すことができる可能性があります。 その場合、まずは事業者にその旨を申し出ましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン 「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案... 詳細表示

【ネット通販・商品違い】ネットのショッピングモールで購入。違う商品が届いた。事業者と連絡がつかない。対処方法を知りたい。

ショッピングモールの運営事業者に販売店の連絡先を確認するなど、トラブルを解決するために協力を求めましょう。 それでも解決することが難しい場合、ショッピングモールが補償制度を設けていれば、返金等の救済を受けられる可能性があります。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消... 詳細表示

【ネット通販・不良品】事業者と連絡がつかない。対処方法を知りたい。（代引）

事業者の電話番号など連絡先の記載がなく、サイトと連絡が取れない場合は、返金は難しいケースが多いですが、消費生活センターに相談しましょう。 インターネットショッピングモール「内」の販売店を利用した場合は、ショッピングモールの運営事業者に販売店の連絡先を確認するなど、トラブルを解決するために協力を求めましょう。 ... 詳細表示

【ネット通販・定期購入 】トラブルに遭わないための注意点を知りたい。（注文前）

注文前に利用規約を確認します。 また、「最終確認画面」について以下の内容を確認し、その画面をスクリーンショット等で残しておきましょう。 定期購入・継続期間・購入回数などの条件がないか 送料を含めて支払う総額はいくらか 到着予定日はいつか 解約する際の連絡手段について 返品可能か、返品や解約をする際の条... 詳細表示