【ネット通販・不良品】事業者と連絡がつかない。対処方法を知りたい。（カード払）

事業者の電話番号など連絡先の記載がなく、サイトと連絡が取れない場合は、カード会社に相談することにより返金されることがあります。 できるだけ早くカード会社に相談しましょう。 相談する際に備え、通販サイトを利用した際の最終確認画面等をスクリーンショットで残しておき、事業者とのやり取りの記録などの資料を保管しておき... 詳細表示

【サブスク】申し込んだ覚えがないのに利用料を請求されている。払いたくない。

有料になることがわかるような画面が表示されないまま会員登録された場合は、有料会員に申し込むつもりはなかったとして契約を取り消すことができる可能性があります。 まずは事業者に問合せをしましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン 「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁... 詳細表示

【サブスク】解約したいがログインできない。どうしたらよいか。

サイト内のヘルプページや「よくある質問（FAQ）」などに、ログインできない場合の対処法が記載されていますので確認しましょう。 記載されたとおりの方法でうまく解約ができないなど、直接事業者に問い合わせたいという場合、電話の問い合わせ窓口がなく、メールやチャットに限られていることがあります。 自分一人で問い合わせ... 詳細表示

【定期購入】『1回限り』『お試し』と思い商品をネット購入。２回目が高額。解約したい。

通販サイトで次のようなケースは、取消しの申し出ができる場合があります。 「定期購入」である旨や、金額、契約期間などの販売条件が表示されていない 申し込みの最終段階の画面上で、定期購入契約の主な内容の全てが表示されていない 「表示が無かったため申し込み前に販売条件等を確認できなかった」ことを理由に取消しを... 詳細表示

【クラファン】支援したプロジェクトのリターンが発送予定日を過ぎても届かない。届けてほしい。

まずは、登録した届け先情報に誤りがないかを、マイページ等で確認しましょう。 正しく登録されているうえで発送がなければ、プロジェクト実行者にリターンの発送状況を問い合わせましょう。 クラウドファンディングでは、プロジェクトの成立後のトラブルは、原則として当事者間であるプロジェクト実行者と支援者で解決することが求... 詳細表示

【定期購入】未成年の子どもが、親に無断でサプリメントを購入した。解約したい。

未成年者が保護者の承諾なく契約した場合、原則、民法の「未成年者取消権」で契約を取り消すことができます。 定期購入の総額が小遣いの範囲を超える場合は、原則、取消しが可能と考えられます。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号... 詳細表示

【ネット通販・偽物】格安ブランド品を注文したら偽物が届いた。返金してほしい。（代引）

ブランド品の真贋鑑定は簡単ではないうえ、仮にニセモノであったとしても販売業者に返品返金を実行させることは極めて困難です。 配送伝票の差出人欄に業者の連絡先が記載されている場合は、連絡をし返金を求めましょう。 ニセブランド商品は商標権を侵害し不正競争防止法に違反するため、輸出入が許されていません。 返品のため... 詳細表示

【ネット通販・届かない】口座振込で支払った後、在庫がないのでQRコード決済で返金すると言われた。言われたとおり操作したらコード決済でお金を払ったことになっていた。取り消したい。

口座振込で支払ったのに「QRコード（○○ペイ）でないと返金できない」と言われた場合、詐欺の可能性があります。 返金を受けるつもりが、逆に送金やコード決済による支払いをさせられてしまうという手口です。 業者から送られてきたQRコードで決済をしてしまった場合、取り消しや返金は難しいことが多いですが、警察や消費生活... 詳細表示

【サブスク】解約したのに、引き落としが続いている。どうしたらよいか。

まずは、解約完了メールや、解約の電話をした記録など、解約手続きをしたことを示す証拠がないか確認し、そのうえで、事業者に問い合わせましょう。 事業者ごとに請求のタイミングが異なるため、解約前の料金の引き落としである可能性もあります。 なお、スマートフォンアプリのサブスクリプションについては、アプリをアンインスト... 詳細表示

【置き配・届かない】配達完了メールが届いたが、商品は届いていない。対処法を知りたい。

まずは配送業者に連絡をし、商品の配送状況を確認しましょう。連絡する際は、荷物の追跡番号と配達完了メールを手元に控えておきましょう。 誤配ではなく、盗難にあったようであれば警察に被害届をだしてください。 トラブルが解決できない場合は、インターネットショッピングモール運営事業者や販売店に事情を伝え、調査・補償等の... 詳細表示