【店舗購入・返品したい】返品不可と言われたが、不良品だった。返品したい。

返品不可と言われた場合でも、初めから品質不良であったことを購入者側で証明できれば、返品・交換を請求できます。 新品未使用でタグなども残っている状態であれば、初めから品質不良であった可能性が十分にあります。その商品を購入した時のレシートを持って、お店に相談しましょう。 なお、「いかなる理由があっても返品... 詳細表示

【店舗購入・返品したい】買った服のサイズが合わない。返品したい。

店舗で商品を購入した場合、原則として、自己都合での返品はできません。 しかし、未使用でタグを外していない状態であれば、サイズ交換という形で対応してくれる場合もあります。 購入時のレシートと新品時のタグを持ってお店に申し出てみましょう。 ただし、下着や水着などは衛生上の理由から返品できないことが多... 詳細表示

【訪問買取】突然訪問してきて不用品を買取るという。違法ではないか。

買取業者の飛び込み勧誘は、特定商取引法で禁止されています。 突然訪問をする買取業者には法律に反する行為であることを伝え、きっぱりと断りましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号 詳しく知りたい方 ... 詳細表示

【本人確認書類】紛失した。どこに申し出ればよいか。

すぐに最寄りの警察署に遺失届を出しましょう。 第三者の不正利用が心配な時は、信用情報機関（注）の本人申告制度を利用し、これらの書類を紛失したことを登録することができます。 ただし、登録することで不正利用や個人情報の悪用を完全に防ぐことができるわけではありません。 不審な請求等があった場合にすぐ気づく... 詳細表示

【店舗購入・返品したい】購入した商品の品質に不満がある。返品したい。

思っていた品質と違ったなど、主観的な不満だけでは返品できません。 ただし、 その商品に最初から不具合があった 通常同種の商品が備えているはずの品質を備えていなかった 販売時に嘘の説明があった などの場合、返品ができる可能性があります。 まずは、購入したお店に商品と購入時のレシートを持っていき、... 詳細表示

【カタログギフト】心当たりのないカタログギフトが届いた。対処法を知りたい。

親族や知人から贈られている場合もあるため、まずは送付元を確認します。 それでも不明な場合は、実在するカタログギフト事業者であることを事業者の公式サイトなどで確認したうえで、電話や問い合わせフォームから事情を伝えましょう。 お困りの場合は、消費生活センターに相談しましょう。 消費生活相談窓口 消... 詳細表示

【店舗購入・返品したい】他店のほうが安かった。返品したい。

店舗で商品を購入した場合、原則として、自己都合での返品はできません。 商品に購入時からの不具合がある場合や、販売時に事実と異なる説明があったなどの場合には、事業者に交渉してみましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁... 詳細表示

【クーリング・オフ】訪問買取でクーリング・オフできるか。

特定商取引法の訪問購入に該当する場合には、特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。 この書面は、2023年6月1日以降は、消費者の承諾があれば、電磁的方法（電子メールなど）で提供される場合があります。 なお、二輪以外の自動車、家具、大型家電、本・CD・DV... 詳細表示

【ペット】購入後に先天性の病気がわかった。治療費を求めたい。

まずは契約書を確認しましょう。 治療費の負担等について記載がある場合、原則として契約内容に従うことになります。 なお、契約書に特段の記載がない場合は、以下の考え方を参考にペットショップと話し合いましょう。 ペットショップには、先天性の病気や感染症等にかかっていない健康なペット（＝欠陥のない商品）を引... 詳細表示

【新聞】訪問販売で契約。クーリング・オフ期間は過ぎてしまったが、解約したい。

訪問販売で新聞の契約をした場合は、特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。 この書面は、2023年6月1日以降は、消費者の承諾があれば、電磁的方法（電子メールなど）で提供される場合があります。 この書面を受け取っていない場合は、いつでもクーリング・オフでき... 詳細表示