【国内旅行】予約した宿泊施設に行ってみたら、予約は入っていないと言われた。対処法を知りたい。

予約完了画面のスクリーンショットや確認メールなど予約時のやり取りが分かるものを示して、宿泊施設の責任者とよく話し合いましょう。 ネット予約の場合は、サイトの利用規約も合わせて確認しましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の... 詳細表示

【車】車の水没とは、どのような状態のことか。

水没・冠水とは、一般的にフロアマット以上が浸水した状況を言います。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号 詳細表示

【国内旅行】ホテルを予約したつもりなのに、ゲストハウスだった。キャンセルしたい。

予約したサイトを確認し、宿泊先の責任者に、予約の際に表示された設備と実際に何が違ったかを具体的に伝えて対応を求めましょう。 また、宿泊予約サイトを通じて予約した場合には、その予約サイトにも申し出ましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する... 詳細表示

【バイク】自宅に来た業者にバイクを売ったが、解約したい。

バイク（自動二輪車）の買い取りには、特定商取引法の訪問購入の規定の適用があります。 特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。 この書面は、消費者の承諾があれば、電磁的方法（電子メールなど）で提供される場合があります。 クーリング・オフする旨を事業者に通知してくだ... 詳細表示

【車】車が水没した。水が引けば通常通り使用できるのか。

水が引いていても、感電や電気系統のショート等による火災が発生する可能性があります。 エンジンはかけずに、すぐに自動車販売店・整備工場等に相談してください。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号 詳細表示

【国内旅行】ホテルのチェックアウトをしたら、後日清掃料を請求された。納得できない。

まずは、ホテルに請求明細を貰い、内容を詳しく確認しましょう。 請求の内容に納得できない場合は、金額の根拠や計算方法について説明を求めましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号 詳細表示

【国内旅行】パック旅行を契約した旅行会社が出発前に倒産した。支払済みの代金を返金してほしい。（クレジット一括払）

クレジットカードで一括払いした後に事業者が倒産した場合の対応はクレジットカード会社によって異なりますので、早急にクレジットカード会社に相談しましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号 詳しく知りたい方 ツアー... 詳細表示

【海外旅行】海外旅行サイトで海外旅行ツアーを申し込んだが、日程変更にキャンセル料がかかる。払いたくない。

海外旅行サイトは、海外OTA（Online Travel Agency）が運営してます。 海外OTAとは、営業拠点を海外に置き、オンラインで旅行商品などを販売する事業者です。 海外事業者との契約なので日本の旅行業法の適用はなく、旅程の変更やキャンセル等については、それぞれのサイト規約に従うこととなります。 ... 詳細表示

【海外旅行】「直行便で行く海外ツアー」に参加したが、帰国時、経由便に変更された。補償は受けられるのか。

パックツアーでは、「重要な変更」について、旅行会社に責任がない場合でも一定の補償を定めた旅程保証制度があります。 直行便で行く海外ツアーについて、直行便が経由便に変更された場合は「重要な変更」に該当し、原則として制度が定める補償率に従って補償を受けることができます。 まずは旅行会社に問い合わせましょう。 消... 詳細表示

【海外レンタカー】利用する場合の注意点を知りたい。

契約内容をしっかり確認しましょう。 日本で事前予約した場合は、英語などの現地言語で記載された契約書類や契約情報を持っていき、現地で予約時と異なる内容が含まれてないか確認したうえでサインしましょう。 利用前に車の状態をレンタカー事業者と一緒に確認し、細かい傷や汚れも含めて気になる点を事業者に伝えておきましょう。... 詳細表示