【オンラインゲーム】ガチャの確率の表示と実際が違った。情報提供したい。

景品表示法上の違反が疑われる場合は、「景品表示法違反被疑情報提供フォーム」において情報提供できます。 景品表示法違反被疑情報提供フォーム | 消費者庁 (caa.go.jp) 寄せられた情報は、法令違反等の調査のために活用されます。 詳細表示

【オンラインゲーム】ガチャを100回引いても1%の確率で出るはずのアイテムが出ない。なぜか。

オンラインゲームの電子くじ（一般に「ガチャ」と呼ばれるもの）は、店舗等のカプセルトイ（1回引くごとに確率は上がっていく）とは確率の計算方法が異なる場合があります。 「カプセルトイ」は、目当てのおもちゃ等が100個中1個の割合で入っていた場合、はずれを1回引くごとに手に入る確率が上がっていきます。 つまり、... 詳細表示

【オンラインゲーム】利用規約違反でアカウントを停止された 。復活してほしい。

アカウント停止の理由が利用者の利用規約違反の場合、復活は難しいでしょう。 疑問がある場合は、ゲームの提供会社に連絡を取り、説明を求めましょう。 ただし、不正利用対策の観点等から、対応範囲が限られる場合もあります。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費... 詳細表示

【オンラインゲーム】ゲームのアカウントを乗っ取られた。どうすればよいか。

ゲームの提供会社に問い合わせましょう。 アカウントやパスワードを他人に教えたことがないのに乗っ取られた場合、不正アクセスの可能性も考えられるので、警察にも相談しましょう。 またプラットフォーム事業者（※）にも事情を伝え、必要な対策について尋ねましょう。 ※「プラットフォーム事業者」とは、インター... 詳細表示

【学習塾】解約したが、返金額が少ない。返金してほしい。

契約期間が２か月を超え、契約金額が5万円以上であれば、 特定継続的役務提供に該当し、特定商取引法で次のとおり解約料が定められています。 サービスを受ける前の解約料 学習塾…1万1,000円、語学教室…１万5,000円、家庭教師…２万円 サービス提供後の解約料 既に提供されたサービスの対価のほ... 詳細表示

【オンラインゲーム】未成年の子どもが高額な課金をした。返金してほしい。

プラットフォーム事業者(※)に、未成年者による課金だということを申し出ましょう。 プラットフォーム事業者から返金されない場合は、ゲームの提供会社に問い合わせをすることもできます。 問合わせはゲームをしたアカウントから行います。 なお、未成年者が「成人である」と偽って購入しているため、 子どもによる課金... 詳細表示

【学習塾】契約した。解約したい。

契約期間が2か月を超え、契約金額が5万円以上であれば、特定継続的役務提供に該当します。 特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。 この書面は、2023年6月1日以降は、消費者の承諾があれば、電磁的方法（電子メールなど）で提供される場合があります。 ク... 詳細表示

【アダルトサイト】突然画面上で利用料を請求された。対処方法を知りたい。

ワンクリック請求詐欺の疑いがあります。 お金を支払ったり、記載の電話番号に連絡せず、無視してください。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号 詳しく知りたい方 突然、アダルトサイトで「登録完了」になった！... 詳細表示

【マッチングアプリ】アプリで知り合った人に投資を勧められ、儲かると言われた。本当か。

ロマンス投資詐欺の疑いがありますので、投資をすることはやめましょう。 会ったこともない相手のことをどれだけ信用できるのか、いったん冷静になって考えてみましょう。 「出会い系サイトやマッチングアプリ等で出会った人物から、海外の投資サイトやアプリを紹介され、投資したが、出金できなくなった」等の相談が多数寄せら... 詳細表示

【自動車教習所】自己都合で通えなくなった。未受講分を返金してほしい。

いったん契約をすると、原則として契約内容に従うことになります。 　 利用規約等で中途解約した場合の未受講分の代金や、支払い済みの代金がどのような扱いになるか確認しましょう。 返金額に納得できない場合は、金額の根拠や計算方法について説明を求めましょう。 なお、解約料の算定については、消費者契約法の規... 詳細表示