【自動車教習所】自己都合で通えなくなった。未受講分を返金してほしい。

いったん契約をすると、原則として契約内容に従うことになります。 利用規約等で中途解約した場合の未受講分の代金や、支払い済みの代金がどのような扱いになるか確認しましょう。 返金額に納得できない場合は、金額の根拠や計算方法について説明を求めましょう。 なお、解約料の算定については、消費者契約法の規定により事業者... 詳細表示

【オンラインゲーム】子どもが無断で課金。無料のつもりだった。返金してほしい。

未成年者が保護者の承諾なく契約した場合、原則、民法の「未成年者取消権」で契約を取り消すことができます。 しかし、未成年者が成人と偽った場合は、未成年者取消が認められず、事業者から返金されないことがあります。 成人と偽ったかは、年齢確認画面、親の承諾の確認方法、子どもの年齢など、総合的に判断されると考えられてい... 詳細表示

【予備校】予備校を途中で退学した。「納付済みの授業料等は一切返金しない」との規約を理由に返金を断られた。返金してほしい。

「納付済みの授業料等は一切返金しない」という規約については、消費者契約法の規定により無効となる可能性がありますが、法律が適用され無効となる条件（要件）や証明すべき事項が複雑で、法律の考え方や事実関係をめぐって事業者と争いになることがあります。 お困りの場合は消費生活センターに相談しましょう。 消費生活相談窓口... 詳細表示

【オンラインゲーム】子どもが無断で課金。成人と偽ったとして返金されない。返金してほしい。

未成年者が保護者の承諾なく契約した場合、原則、民法の「未成年者取消権」で契約を取り消すことができます。 しかし、未成年者が成人と偽った場合は、未成年者取消が認められず、事業者から返金されないことがあります。 成人と偽ったかは、年齢確認画面、親の承諾の確認方法、子どもの年齢など、総合的に判断されると考えられてい... 詳細表示

【チケット転売】SNSを介して購入し支払ったが、チケットが届かず、相手と連絡もとれない。返金してほしい。

詐欺の疑いがあります。 相手と連絡が取れない場合、チケットの受け取りや返金を求めるのは困難です。 相手とのやり取りや支払った記録を提示し、警察に相談しましょう。 警察の相談窓口 警察相談専用電話　「#９１１０」番 ※電話をかけた地域を管轄する警察本部などの相談窓口につながる全国共通の電話番号 詳し... 詳細表示

【オンラインゲーム】ゲームのアカウントを乗っ取られた。どうすればよいか。

ゲームの提供会社に問い合わせましょう。 アカウントやパスワードを他人に教えたことがないのに乗っ取られた場合、不正アクセスの可能性も考えられるので、警察にも相談しましょう。 またプラットフォーム事業者（※）にも事情を伝え、必要な対策について尋ねましょう。 ※「プラットフォーム事業者」とは、インターネット上でゲ... 詳細表示

【オンラインゲーム】子どもが無断で課金。親の監督不十分として返金されない。返金してほしい。

未成年者が保護者の承諾なく契約した場合、原則、民法の「未成年者取消権」で契約を取り消すことができます。 親の子に対する十分な監督は、未成年者取消権の要件になっていません。しかし、親が課金の事実を知りながら放置していた場合などは、取消が認められないこともあります。 プラットフォーム事業者(※)（またはゲームの提... 詳細表示

【オンラインゲーム】ガチャを100回引いても1%の確率で出るはずのアイテムが出ない。なぜか。

オンラインゲームの電子くじ（一般に「ガチャ」と呼ばれるもの）は、店舗等のカプセルトイ（1回引くごとに確率は上がっていく）とは確率の計算方法が異なる場合があります。 「カプセルトイ」は、目当てのおもちゃ等が100個中1個の割合で入っていた場合、はずれを1回引くごとに手に入る確率が上がっていきます。 つまり、目当... 詳細表示

【学習塾】解約したが、返金額が少ない。返金してほしい。

契約期間が2か月を超え、契約金額が5万円以上であれば、特定継続的役務提供に該当し、特定商取引法で次のとおり解約料が定められています。 サービスを受ける前の解約料 学習塾…1万1,000円、語学教室…1万5,000円、家庭教師…2万円 サービス提供後の解約料 既に提供されたサービスの対価のほか、 学習... 詳細表示

【オンラインゲーム】未成年の子どもが高額な課金をした。返金してほしい。

プラットフォーム事業者(※)に、未成年者による課金だということを申し出ましょう。 プラットフォーム事業者から返金されない場合は、ゲームの提供会社に問い合わせをすることもできます。 問合わせはゲームをしたアカウントから行います。 なお、未成年者が「成人である」と偽って購入しているため、子どもによる課金と判断で... 詳細表示