【オンラインゲーム】ガチャの確率の表示と実際が違った。情報提供したい。

景品表示法上の違反が疑われる場合は、「景品表示法違反被疑情報提供フォーム」において情報提供できます。 【オンラインゲーム】ガチャの確率の表示と実際が違った。情報提供したい。 景品表示法違反被疑情報提供フォーム | 消費者庁 (caa.go.jp) 寄せられた情報は、法令違反等の調査のために活用されます。 詳細表示

【オンラインゲーム】ガチャを100回引いても1%の確率で出るはずのアイテムが出ない。なぜか。

オンラインゲームの電子くじ（一般に「ガチャ」と呼ばれるもの）は、店舗等のカプセルトイ（1回引くごとに確率は上がっていく）とは確率の計算方法が異なる場合があります。 「カプセルトイ」は、目当てのおもちゃ等が100個中1個の割合で入っていた場合、はずれを1回引くごとに手に入る確率が上がっていきます。 つまり、目当... 詳細表示

【オンラインゲーム】ゲームのアカウントを乗っ取られた。どうすればよいか。

ゲームの提供会社に問い合わせましょう。 アカウントやパスワードを他人に教えたことがないのに乗っ取られた場合、不正アクセスの可能性も考えられるので、警察にも相談しましょう。 またプラットフォーム事業者（※）にも事情を伝え、必要な対策について尋ねましょう。 ※「プラットフォーム事業者」とは、インターネット上でゲ... 詳細表示

【オンラインゲーム】未成年の子どもが高額な課金をした。返金してほしい。

プラットフォーム事業者(※)に、未成年者による課金だということを申し出ましょう。 プラットフォーム事業者から返金されない場合は、ゲームの提供会社に問い合わせをすることもできます。 問合わせはゲームをしたアカウントから行います。 なお、未成年者が「成人である」と偽って購入しているため、子どもによる課金と判断で... 詳細表示

【学習塾】契約した。解約したい。

契約期間が2か月を超え、契約金額が5万円以上であれば、特定継続的役務提供に該当します。 特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。 この書面は、消費者の承諾があれば、電磁的方法（電子メールなど）で提供される場合があります。 クーリング・オフ期間が過ぎてしまった場合... 詳細表示

【学習塾】解約したが、返金額が少ない。返金してほしい。

契約期間が2か月を超え、契約金額が5万円以上であれば、特定継続的役務提供に該当し、特定商取引法で次のとおり解約料が定められています。 サービスを受ける前の解約料 学習塾…1万1,000円、語学教室…1万5,000円、家庭教師…2万円 サービス提供後の解約料 既に提供されたサービスの対価のほか、 学習... 詳細表示

【自動車教習所】自己都合で通えなくなった。未受講分を返金してほしい。

いったん契約をすると、原則として契約内容に従うことになります。 利用規約等で中途解約した場合の未受講分の代金や、支払い済みの代金がどのような扱いになるか確認しましょう。 返金額に納得できない場合は、金額の根拠や計算方法について説明を求めましょう。 なお、解約料の算定については、消費者契約法の規定により事業者... 詳細表示

【オンラインゲーム】ゲームのアカウントを乗っ取られた。取り戻したい。

アカウントの取り戻しについてはゲームの提供会社の判断になるため、事情を伝えましょう。 アカウントやパスワードを他人に教えたことがないのに乗っ取られた場合、不正アクセスの可能性も考えられるので、警察にも相談しましょう。 またプラットフォーム事業者（※）にも連絡し、必要な対策について尋ねましょう。 ※「プラット... 詳細表示

【イベント】地震のため交通機関が運休となりライブに行けなくなった。チケット代を払い戻してほしい。

ライブが平常どおり開催されるのであれば、原則としてはチケット代の払い戻しを求めることは困難と思われます。 ただし状況によって対応が変わる可能性もあるので、ライブ運営業者に連絡を入れましょう。 消費生活相談窓口 消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の... 詳細表示

【予備校】予備校を途中で退学した。「納付済みの授業料等は一切返金しない」との規約を理由に返金を断られた。返金してほしい。

「納付済みの授業料等は一切返金しない」という規約については、消費者契約法の規定により無効となる可能性がありますが、法律が適用され無効となる条件（要件）や証明すべき事項が複雑で、法律の考え方や事実関係をめぐって事業者と争いになることがあります。 お困りの場合は消費生活センターに相談しましょう。 消費生活相談窓口... 詳細表示