Question 1

【修理・プリンター】純正品ではないインク

Accepted Answer

純正品以外を使用してプリンターが故障した場合は、有償修理となることがあります。
プリンターの取扱説明書や事業者のホームページ等で対象製品の保証規定を確認し、不明な点は、事業者に問い合わせましょう。
消費生活相談窓口
消費者ホットライン　「１

Question 2

【点検・給湯器】知らない業者から給湯器の

Accepted Answer

連絡先が分からない、連絡がつかないなどで、約束の日時に業者が来訪してしまった場合には、ドアを開けずインターホン越しに、断りの連絡をしたがつながらなかったこと、点検は不要であることをきっぱりと伝えて、家の中には入れないようにしましょう。
消費

Question 3

【修理・外壁】突然訪問を受けて契約した。

Accepted Answer

特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。
この書面は、消費者の承諾があれば、電磁的方法（電子メールなど）で提供される場合があります。
消費生活相談窓口
消費者ホットライン　「１８８（いやや！）」

Question 4

【外壁塗装】作業後すぐに、塗り残しや塗り

Accepted Answer

まずは、契約書面等で、塗装作業の範囲や使用する塗料、塗装方法などを確認し、問題がある箇所の写真を撮っておきましょう。
契約書面と実際の作業の範囲や内容が異なる場合は、事業者に契約通りの作業を求めましょう。
契約書面に作業内容等が詳しく書かれ

Question 5

【トランクルーム】契約期間中に解約したい

Accepted Answer

まずは解約料の算定根拠について事業者に問い合わせましょう。
解約料の算定については、消費者契約法の規定により事業者に発生する平均的損害額を超える部分は無効となる可能性がありますが、法律が適用され無効となる条件（要件）や証明すべき事項が複雑で

Question 6

【住宅修理】保険金請求の代行業者から勧誘

Accepted Answer

保険金請求をサポートすると勧誘して、高額な手数料を要求する事業者とのトラブルが多く寄せられています。
保険金の請求は加入者自身で行うことができます。
請求の方法については、契約中の保険会社へご自身でお問い合わせください。
消費生活相談窓口

Question 7

【住宅修理】保険金請求の代行業者から勧誘

Accepted Answer

特定商取引法の訪問販売または電話勧誘販売に該当すれば、特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。
この書面は、消費者の承諾があれば、電磁的方法（電子メールなど）で提供される場合があります。
至急、

Question 8

【レンタルスペース】備品を壊してしまい、

Accepted Answer

レンタルスペースの利用に関する事項は、原則として、規約に従うことになります。
金額に納得できない場合は、貸主に請求額の根拠を尋ねましょう。
備品がもともと壊れていたなどの問題点があれば、その点を指摘して交渉してみましょう。
消費生活相談窓口

Question 9

【ハウスクリーニング】依頼したが思ったよ

Accepted Answer

一般的には、契約書に記載された作業内容が行われれば、契約業務が履行されたことになります。
その場合、依頼者がイメージしたような清掃ではなかったとしても支払いの義務が生じます。
ただし、具体的に依頼した作業が行われていないなど事業者に落ち度が

Question 10

【冷蔵庫】「右開き」とはどのような形状か

Accepted Answer

「右開き」とは「取っ手を持ち、右へ向かって扉を開ける＝消費者から見ると左側が開く」という形状のことです。
メーカーや販売店が表記している「右開き」とは、「冷蔵庫を正面にした時、右側に扉が開く」という考え方に基づいています。
消費生活相談窓口

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