事業者のホームページ上の問い合わせフォームやメール、電話で問い合わせましょう。
それでも連絡がつかない場合、回答期限を区切り、対応を求める内容の書面を出してみる方法もあります。
消費者ホットライン 「１８８（いやや！）」番 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通３桁の電話番号