消費者トラブルFAQ

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 1249
  • 公開日時 : 2023/11/22 13:19
  • 印刷

【携帯・スマホの契約】出張販売で回線契約とスマホをセットで購入したが、説明と実際の契約内容が異なる。解約したい。

回答

契約書面を受け取った日から8日間は回線契約を契約解除できる可能性があります(電気通信事業法の初期契約解除または確認措置)。

確認措置の対象となる契約で、事業者による説明等が不十分な場合、
回線契約のみでなく端末も含めて契約を解除できます。

早めに携帯電話会社へ申し出ましょう。

なお、確認措置の対象となる契約については、総務省HPで確認できます。
総務省|電気通信消費者情報コーナー|確認措置 (soumu.go.jp)

■消費生活相談窓口
・消費者ホットライン 「188(いやや!)」番
 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通3桁の電話番号

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます