消費者トラブルFAQ

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  • 公開日時 : 2023/11/22 13:17
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【携帯・スマホの契約】回線契約とスマホをセットで購入したが、電波が不安定だ。解約したい。

回答

契約書面を受け取った日から8日間は回線契約を契約解除できる可能性があります(電気通信事業法の初期契約解除または確認措置)。

確認措置の対象の契約となる契約で、電波のつながり具合が不十分な場合、回線契約のみでなく端末も含めて契約を解除できます。

早めに携帯電話会社へ申し出ましょう。

なお、確認措置の対象となる契約については、総務省HPで確認できます。
総務省|電気通信消費者情報コーナー|確認措置 (soumu.go.jp)

■消費生活相談窓口
・消費者ホットライン 「188(いやや!)」番
 ※最寄りの消費生活センターを案内する全国共通3桁の電話番号

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