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プラットフォーム上の購入履歴や課金通知メールを確認しましょう。 確認できない場合は、プラットフォーム事業者(※)やゲームの提供会社へ問い合わせましょう。 ※「プラットフォーム事業者」とは、インターネット上でゲームコンテンツを配信するとともに、有料コンテンツの取引の場を運営する事業者です。 ■消費生活 詳細表示
【オンラインゲーム】子どもが無断で課金。親の監督不十分として返金されない。返金してほしい。
未成年者が保護者の承諾なく契約した場合、原則、民法の「未成年者取消権」で契約を取り消すことができます。 親の子に対する十分な監督は、未成年者取消権の要件になっていません。しかし、親が課金の事実を知りながら放置していた場合などは、取消が認められないこともあります。 プラットフォーム事業者(※)(またはゲーム 詳細表示
【オンラインゲーム】未成年の子どもが高額な課金をした。返金してほしい。
プラットフォーム事業者(※)に、未成年者による課金だということを申し出ましょう。 プラットフォーム事業者から返金されない場合は、ゲームの提供会社に問い合わせをすることもできます。 問合わせはゲームをしたアカウントから行います。 なお、未成年者が「成人である」と偽って購入しているため、 子どもによる課金と 詳細表示
【オンラインゲーム】子どもが無断で課金。無料のつもりだった。返金してほしい。
ています。 プラットフォーム事業者(※)(またはゲームの提供業者)には、以下の事情を詳しく伝えましょう。 ・子どもが課金をしてしまった状況 ・子どもは無料だと思っていたこと ・年齢確認画面表示が分かりにくいこと 等 ※「プラットフォーム事業者」とは、インターネット上でゲームコンテンツを配信するとともに 詳細表示
【オンラインゲーム】子どもが無断で課金。成人と偽ったとして返金されない。返金してほしい。
ています。 プラットフォーム事業者(※)(またはゲームの提供業者)には、子どもが課金をしてしまった状況や年齢確認画面表示が分かりにくい等、事情を詳しく伝えてください。 ※「プラットフォーム事業者」とは、インターネット上でゲームコンテンツを配信するとともに、有料コンテンツの取引の場を運営する事業者です 詳細表示
【オンラインゲーム】子どもが無断で課金。勝手にアカウントを作っていた。返金してほしい。
ています。 プラットフォーム事業者(※)(またはゲームの提供業者)には、以下の事情を詳しく伝えましょう。 ・子どもがアカウントを作成した状況 ・子どもが課金をしてしまった状況 ・年齢確認画面表示が分かりにくいこと 等 ※「プラットフォーム事業者」とは、インターネット上でゲームコンテンツを配信するととも 詳細表示
【不審な請求・海外】契約した覚えのない海外事業者から、請求が来る。払いたくない。
場合もあります。 解約を希望する場合は、まずは請求元の事業者に解約希望の連絡を入れましょう。 ■解約英文テンプレートのご案内 英文の解約通知や、事業者の連絡先の確認方法については、以下をご参照ください。 スマートフォンなどの当選をきっかけとした海外有料サイトの登録・課金のトラブル ■消費生活相談 詳細表示
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